Kart Teslimatı Sonrası Yaşanan İletişim Ve Güvenlik Sorunları

Akbank Axess Platinum kartımın kırık olması nedeniyle yeni kart talebinde bulundum. Aradan geçen 10 günlük sürede, 17 Temmuz 2025 tarihinde bana şu SMS geldi: 'Değerli Akbank'lı, 1236 ile biten Axess kartınızın PTT tarafından adresinize teslim edilemediğini bildirmek isteriz. Kurye ile 4441788 üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Takip numaranız: 6.03... Kartınızı teslim aldıysanız bu mesajı dikkate almamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz.'
Bir gün arayla PTT kurye hizmeti adı altında, kartımın adrese ulaşamadığı ve 6 saat içinde adres güncellemesi yapılarak tekrar gönderileceği belirtilerek 10 TL ödeme talep edildi. Yoğun olduğum için bunu fark edemedim. Bu nedenle yüksek miktarda bir ödeme yapmam istendi ve ödeme itiraz formu doldurmam gerektiği söylendi. 10 gün geçti, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde bağlantı sık sık kesiliyor ve yeterli bilgi alamıyorum.