Akbank Kampanya Süreci Keyfi Şekilde Sonlandırıldı

Akbank’ın yeni müşterilere sunduğu ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için 25.03.2026 ve 26.03.2026 tarihlerinde iki gündür uğraşıyorum. Kampanyadan faydalanabilmek için özellikle yeni bir hesap açmam gerektiği belirtildi; ben de buna göre hesabımı açtım. Ancak hesap açılıp süreç ilerledikten sonra kampanyanın “süreç sonlandırıldı” denilerek iptal edildiğini öğrendim. Bu durum hem zaman kaybına neden oldu hem de kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme yol açtı.

Başvuruyu Akbank mobil uygulaması üzerinden yaptım, süreçte çağrı merkezi ile de defalarca görüştüm. Benden bordro talep edildi, ben de istenen evrakı hazırladım. Sonrasında müşteri temsilcileri, kredinin 30.03.2026 tarihine kadar geçerli olması gerekirken süreç için sonlandırma kararı verildiğini, yani kampanyadan yararlanamayacağımı iletti. Farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler aldım; aralarında ciddi bir bilgi kopukluğu olduğunu ve tarafıma düzgün, net bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm.

Ben Akbank’a güvenerek yeni bir hesap açıp tüm bu işlemleri yapmama rağmen, kampanya sürecinin bu şekilde keyfi biçimde sonlandırılması ve tutarlı bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Akbank’tan, yeni müşterilere sunulan bu ihtiyaç kredisi kampanyası kapsamında tarafıma kredinin söz verilen koşullarla kullandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.