to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kredi Kartımdan Haksız Ücret Kesilmesi Mağduriyet Yaratıyor
Akbank kredi kartımı kaybetmem üzerine yaklaşık 2-3 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kartımın kapatılmasını ve yenisinin gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, kartımın yenilenemeyen bir kart olduğunu, bu nedenle yeni kart çıkarılamayacağını söyledi. Bunun üzerine ben de bu kartın tamamen kapatılmasını istedim ve o tarihten bu yana kartı kullanmadım, herhangi bir harcama da yapmadım.
Bugün, 21.11.2025 tarihli ekstreme baktığımda, kapattırdığım ve kullanmadığım bu kredi kartından “harcama sözü” adı altında 55 TL ücret kesildiğini gördüm. Kartımı hem kayıp nedeniyle hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattırmış olmama rağmen, bu şekilde sonradan ücret yansıtılması bana haksız ve mağduriyet yaratıcı geliyor.
Kapatılan ve kullanmadığım bu kredi kartımdan kesilen 55 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu kart üzerinden bir daha keyfi şekilde herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir düzenli harcama yaptığım Akbank Axess kredi kartımı kaybettim ve defalarca yeni kart talebinde bulunmama rağmen kartım gönderilmedi. Kart için “yenilenemeyen kart” denildi, bunun üzerine kartımın tamamen kapatılmasını istedim.
Kartımın yaklaşık 3 aydır borcu olmamasına ve kartı kullanmıyor olmama rağmen, “harcama sözü kampanyası” adı altında hesabıma haksız bir şekilde ücret yansıtılmaya devam ediliyor. Şu ana kadar yaklaşık 300 TL civarında bir kesinti yapıldı. Hem yeni kartımı göndermeyip hem de kapalı olması gereken karttan ücret kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri temsilcilerini telefonla bugün tekrar aradığımda, kartın sistemde görünmediğini, detaylara erişemediklerini söyleyerek konuyu geçiştirdiler ve bu kesintilerin daha ne kadar süreceğini kendilerinin de bilmediğini ifade ettiler. Kartımın sistemde görünmemesine rağmen hesabımdan düzenli olarak ücret alınması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Akbank’ın 0347 ile biten Axess kartımla ilgili haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu kartın tamamen kapatılarak herhangi bir şekilde yeniden ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sorunum çözüldü
