Kampanyaya Katılamama Ve Kart Limitinde Sistem Hatası

Akbank’a yaklaşık bir ay önce, bir yakınımın tavsiyesi üzerine müşteri oldum. Ancak daha ilk ayımda kampanya katılımı, kart kullanımı ve müşteri hizmetleri konusunda art arda yaşadığım sorunlar bankaya olan güvenimi ciddi şekilde etkiledi.

26.09.2026 tarihinde ilk kez Axess Gold kredi kartına başvurdum ve kartım aynı gün 2.000 TL limit ile onaylandı. Kampanya koşullarına göre başvuru ve kart onayının 30.09.2026’ya kadar tamamlanması ve kampanyaya yine 30.09.2026’ya kadar katılım sağlanması gerekiyordu. Ben bu şartları sağladığım halde 28.09.2026 tarihinde “Hemen Katıl” üzerinden katılmaya çalıştığımda “Kampanyaya katılım talebini şu anda alamıyoruz” hatası aldım ve katılımım gerçekleşmedi.

Dolayısıyla kampanyaya katılamamam süreyi kaçırmamdan değil, Akbank sisteminin zamanında yaptığım katılım talebini kabul etmemesinden kaynaklandı. Bu nedenle kampanya hakkımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca kartımın resmi limiti 2.000 TL olmasına rağmen kendi paramı yatırarak kullanılabilir tutarı 3.999,99 TL’ye çıkarabiliyorum; ancak sistem 1 kuruş daha yatırarak 4.000 TL’ye ulaşmama izin vermiyor. Kampanyada chip-para kazanımı için gereken minimum işlem tutarı ise tam 4.000 TL ve koşullarda kart limitinin en az 4.000 TL olması gerektiğine dair bir şart bulunmuyor.

Canlı destek temsilcisi karta en fazla “kart limitinin 2 katına kadar” fazla ödeme yapılabildiğini söyledi. Ancak 2.000 TL’nin 2 katı 4.000 TL olduğu halde sistemin neden 3.999,99 TL’de durduğu ve bu uygulamanın hangi yazılı kurala dayandığı açıklanamadı.