Kampanya Şartlarını Karşılamayan Kart Limiti

Akbank tarafından 13 Ağustos’ta arandım ve Axess Gold kredi kartı önerildi. Telefonda, bireysel Axess kartımla 15.09.2026 tarihine kadar 4.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL, toplamda ise 10.000 TL’ye kadar chip-para kazanabileceğim, kampanyanın da kademeli olarak 10.000 TL’ye kadar çıkabileceği açıkça ifade edildi. Bu bilgiler doğrultusunda teklifi kabul ederek kart başvurusu yaptım.

Görüşme sonrasında da bana, 15.09.2026 tarihine kadar 4.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL, toplamda 10.000 TL chip-para kazanabileceğimi belirten kampanya SMS’i gönderildi. Yani kampanya şartları hem telefon görüşmesinde hem de SMS ile aynı şekilde tarafıma yazılı olarak iletilmiş oldu.

Ancak kartım onaylandığında yalnızca 2.000 TL limit tanımlandığını gördüm. Bu limit ile bana anlatılan ve SMS ile gönderilen kampanyadan fiilen yararlanmam mümkün değil. Banka bir yandan bu kampanyayı sunarken, diğer yandan kampanya koşullarını yerine getirmemi imkansız hale getiren bir kart limiti belirlemiş durumda ve bu durum beni mağdur ediyor.

Bu süreçte durumu iletmek için müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Her iki aramada da kartı kapatmak yerine limit düzenlemesi yapılacağı, bu konuda gün içinde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, limit konusunda verilen sözler yerine getirilmedi ve sorun devam ediyor.

Akbank’tan, telefonla ve SMS ile bana aktarılan kampanya şartlarına uygun şekilde kart limitimin kampanyadan yararlanabilecek seviyeye yükseltilmesini, kampanyadan taahhüt edildiği gibi faydalanmamın sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.