Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Faizsiz Nakit Avansım Tanımlanmadı

Akbank kredi kartıma tanımlı, Juzdan uygulaması üzerinden katıldığım “2 Mayıs’a kadar kartla alışveriş yap, 5–8 Mayıs tarihleri arasında 20.000 TL’ye varan faizsiz taksitli nakit avans kullan” kampanyasından faydalanmak istiyorum ancak kampanya hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Kampanyaya Juzdan üzerinden katıldım, katılımımın onaylandığı ve koşulları sağladıktan sonra kampanyadan yararlanabileceğim yönünde SMS aldım. 2 Mayıs son tarih olmasına rağmen, ben 30 Nisan Perşembe günü kredi kartımla alışveriş yaparak şartı yerine getirdim.

5 Mayıs ve 6 Mayıs tarihlerinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede bir gün daha beklemem gerektiği söylendi, bugün yaptığım ikinci görüşmede ise temsilci net bir cevap veremedi ve başka bir birime yönlendirdi. Ancak bu birim de telefonlara cevap vermiyor. 5–8 Mayıs tarihleri arası için vaat edilen faizsiz taksitli nakit avans hakkıma başvurduğumda sistemde faiz oranı görünüyor ve faizsiz kullanım sağlayamıyorum. Bu durum hem kampanya kapsamında verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri güveninin zedelenmesi anlamına geliyor.

Akbank’tan, kampanya şartlarını zamanında yerine getirmiş olmama rağmen tanımlanmayan bu faizsiz taksitli nakit avans hakkımın derhal tanımlanmasını ve kampanya süresinin mağduriyetimi giderecek şekilde uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.