Kampanya Şartlarını Karşıladığım Hâlde Chip-Para Yüklenmedi Ve Çelişkili Yanıtlar Aldım

Akbank’ın “fatura ödeme talimatına davet et kazan” kampanyası ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ağustos ayı içerisinde kampanyaya katıldım ve Akbank Mobil üzerinden davet kodumu oluşturdum. Davet kodum F3D2V’yi, Akbank’ı yeni kullanmaya başlayan ve daha önce hiç fatura talimatı olmayan bir kişiye ilettim. Karşı taraf bu davet kodunu kullanarak fatura talimatını oluşturdu ve ben de Akbank Mobil panelimden bu talimatın oluştuğunu görüntüleyebiliyordum.

Kampanya bilgilendirmesinde, talimatın otomatik olarak gerçekleşmesi ve en az 500 TL tutarında faturanın ödenmesi halinde kampanya bitiş tarihinden itibaren 45 gün içinde hem davet eden hem de davet edilen kişiye 750’şer chip-para yükleneceği belirtilmekteydi. Bu süre içinde, 14 Eylül tarihinde 711 TL tutarındaki fatura otomatik ödeme talimatı kapsamında ödendi ve tüm koşulların sağlandığını düşündüm. Buna rağmen, ne benim ne de davet ettiğim kişinin hesabına kampanya kapsamında ödül yüklemesi yapılmadı.

Kampanya ile ilgili ilk olarak size yazdığımda, davet kodunun kullanılmadığı bilgisi verildi. Tekrar ulaştığımda bu kez yapılan ödemenin belirtilen limitin altında kaldığı için yükleme yapılmadığı söylendi. Daha sonra bir kez daha yazdığımda ise bu defa kampanya katılım koşullarına uyulmadığı gerekçesiyle ödül yüklemesinin yapılmadığı tarafıma bildirildi. Her defasında durumu ayrıntılarıyla izah etmeme rağmen, bana birbirinden farklı ve çelişkili geri dönüşler yapıldı.

Kampanya şartlarınız yazılı ve nettir, gerçekleştirdiğim işlemler de tarih ve tutarlarıyla ortadadır. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğimize inanıyorum. Bu nedenle, kayıtlarınızda benimle ilişkilendirilmiş T. C. Kimlik numaram üzerinden yapacağınız inceleme sonucunda, kampanya şartları kapsamında hangi maddeye dayanarak ödülün yüklenmediğinin tarafıma detaylı ve açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, kampanyada vaat edilen 750’şer chip-paranın hem benim hesabıma hem de davet ettiğim kişinin hesabına yüklenmesini istiyorum.

Yıllardır bankanızın kampanyalarına düzenli olarak katılan ve takibini yapan bir müşterinizim. Bu kampanyada da koşulları sağladığımı düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını rica ediyorum.