1,5 Saatte Soğuk Ve Çiğ Sipariş Uzun Teslimat Ve Sağlık Riski

19 Eylül günü saat 17.54’te Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden Alsancak şubesinden et döner, köfte, üçlü çıtır menü ve ekmek kadayıfı siparişi verdik. Sipariş numaramız 5842**69’dur. Siparişimiz yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi ve ürünler tamamen soğumuş, buz gibiydi. Bulunduğumuz yerde ısıtma imkanı olmadığı için patatesleri ve soğan halkalarını mecburen soğuk şekilde tüketmek zorunda kaldık.

Et dönerin içi sinir doluydu ve yarısından fazlasını çöpe atmak zorunda kaldık. Köfteler ise tam pişmemişti, içleri kırmızı ve çiğ kalmıştı, bu nedenle onları da yiyemedik. Sadece geç teslimat değil, gelen ürünlerin kalitesi ve pişme durumu da kabul edilebilir seviyede değildi.

Gecikmeyi fark ettiğimizde müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettik, yalnızca özür dilendi. Kurye de Alsancak şubeden Göztepe’ye kadar tek bir kuryeyle hizmet verildiğini söyledi. Bu kadar gecikmeye rağmen ürünlerin bu halde gönderilmesi bizi hem sağlık açısından endişelendirdi hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

On-Line sipariş hizmetini başarılı bir şekilde yürütemiyorsanız bu kanaldan satış yapmamanız, en azından bu kadar sorunlu ürünleri müşteriye göndermemeniz gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu kötü deneyim için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle Alsancak şubesindeki servis ve mutfak süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.