Kampanya Şartlarını Eksiksiz Yerine Getirdim, Hediye Çekim Tanımlanmadı: Akbank'tan Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Akbank Mobil üzerinden tarafıma iletilen bir kampanya SMS’i ile, kampanyaya katılımım ve sonrasında QR kod ile ödeme yapmam ve Akbank hesabıma 15.000 TL ve üzeri havale/EFT işleminde bulunmam karşılığında 1.000 TL Hepsiburada hediye çeki kazanacağıma dair bilgilendirildim.

Kampanya mesajında yer alan linkler üzerinden detayları inceledim ve tüm şartları yerine getirmek için Akbank’a ait kredi kartımı ve hesabımı kullandım.

31 Ekim son katılım tarihli bu kampanyaya son tarihten önce katılım sağladım. 25 Ekim tarihinde 11 TL tutarında QR ile ödeme yaptım, 27 Ekim tarihinde ise TR71**************************31 IBAN’lı Akbank hesabıma 15.000 TL tutarında havale girişi oldu. Tüm bu işlemlerimi kampanya şartlarına uygun şekilde gerçekleştirmeme rağmen, kampanya kapsamında vaat edilen 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye çeki tarafıma tanımlanmadı.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine gelen SMS’i de paylaşmama rağmen, kampanyayı sistemlerinde bulamadıklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm üretmediler. Hem Akbank’ın gönderdiği kampanya SMS’ine güvenerek işlem yapmam hem de sonrasında böyle bir kampanya yokmuş gibi yaklaşılması beni mağdur etti.

Akbank’ın SMS ile tarafıma ilettiği kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tanımlanmayan 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye çekimin hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.