Taşıma Ücreti Ödedim, Kablo Gelmedi Ve Hizmet Alamıyorum

Turkcell Superonline sabit internet ve Turkcell TV+ aboneliğimi taşınma sebebiyle eski evimden yeni evime aktarmak istedim. Bu işlem için benden 1.000 TL taşıma ücreti talep edildi ve başka çarem olmadığı için bu ücreti kabul ettim. Eski adreste modem, Turkcell TV+ cihazı ve kabloları kendimin söküp almam gerektiği söylendi; ben de bu şekilde yaptım.

22.09.2026 tarihinde yeni eve kurulum için ekip geldiğinde, apartman ana girişindeki dağıtım panosunda yer alan Superonline kutusundan daireme gelen kablonun olmadığını öğrendim. Karşı daireye gelen başka bir kurulum ekibinin, benim daireme ait kabloyu söküp karşı daireye verdiği söylendi. Kuruluma gelen ekip bana “Sana kablo verelim, sen kendin çek” şeklinde bir öneride bulundu. Ben hem ödediğim 1.000 TL taşıma ücreti varken hem de hizmetin daireme kadar getirilmesinin Superonline’ın sorumluluğu olduğunu düşündüğüm için bu talep karşısında şok oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik ekiple toplam 7 kez görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi; sorun hâlâ devam ediyor ve evimde internet ve TV hizmeti alamıyorum. Ücret ödediğim bir hizmeti alamadığım gibi, kendi imkanlarımla kablo çekmem de isteniyor ve satış sonrası destek anlamında tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Ödemiş olduğum taşıma ücretinin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattıma ait kablolamanın eksiksiz ve ücretsiz şekilde yapılarak internet ve TV hizmetimin bir an önce sorunsuz olarak aktif edilmesini talep ediyorum.