Kampanya Koşulları Tek Taraflı Değişti, Chip Para Gelmedi

20.02.2026 tarihinde Akbank’tan gelen bildirim üzerine mobil uygulama üzerinden Chip Para kampanyasına katıldım. Kampanya detaylarında 20 Şubat–15 Mart tarihleri arasında QR kodla para çekme işlemi yapmamın yeterli olacağı ve 150 TL Chip Para kazanacağım açıkça yazıyordu. Kampanyanın tüm şartlarını 24.02.2026 tarihinde yerine getirdim, QR ile para çekme işlemini Antalya Kepez’de Şehitler Parkı önündeki ATM’den gerçekleştirdim.

Chip paranın yüklenip yüklenmediğini kontrol etmek için uygulamaya tekrar girdiğimde kampanya tarihinin bu kez “20–23 Şubat tarihleri arası” olarak değiştirilmiş olduğunu ve Chip paramın yüklenmediğini gördüm. Kampanyaya katıldığım anda gördüğüm tarih aralığı ile sonradan uygulamada yer alan tarih aralığının farklı olması açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik kampanyaya ilk katıldığımda gördüğüm tarihler ile daha sonra değiştirilen tarihlere ait bildirimlerin her ikisinin de ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

Daha önce de benzer bir problemi Akbank ile yaşamış ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamıştım; yalnızca buraya yazdıktan sonra sorun giderilmişti. Bu nedenle tekrar aynı hayal kırıklığını yaşıyorum. Kampanyaya katıldığım tarihte geçerli olan şartların esas alınarak, söz verilen 150 TL Chip paranın hesabıma tanımlanmasını ve bu tür kampanya koşulu değişikliklerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde şeffaf biçimde yönetilmesini talep ediyorum.