Migros Ankamall 5M Mağazasında Bozuk Lavaş Ve Çiğ Köfte İadesi İçin Müşteri Maliyeti

24 Ekim saat 13:33’te Ankara Ankamall 5m Migros mağazasından aldığım lavaş ve çiğ köfte ürünleriyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Eve döndüğümde lavaşın ufak parçalara bölünerek yere saçıldığını, çiğ köftenin ise kıvamı ve tadında belirgin bir anormallik olduğunu gördüm. Her iki ürün de bu nedenle tüketilemeyecek durumdaydı. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ürünlerin görsellerini ilettim.

Bir gün sonra tarafıma dönüş yapılarak ürünleri mağazaya getirmem halinde iade alabilecekleri söylendi. Ancak Ankamall 5m mağazası bana gidiş dönüş yaklaşık 30 km mesafededir ve iade etmeye çalıştığım ürünlerin toplam bedelinin neredeyse iki katı kadar yakıt masrafı yapmam gerekecektir. Buna itiraz ettiğimde, stoklarında aynı ürünlerden bulunan başka bir mağazaya da iade edebileceğim ifade edildi. Fakat bu durumda da mağazaları tek tek arayarak ürünleri nerede bulabileceğimi tespit etmem, ayrıca yakıt ve park yeri arama gibi ek zahmetlere katlanmam beklenmektedir.

Üstelik aynı ürünleri “tıkla gel” yöntemiyle çevremdeki mağazalarda arattığımda hiçbirinde görünmediğini fark ettim. Bu uygulama bana oldukça tuhaf ve tüketici aleyhine gelmektedir. Örneğin bozuk ürünü şehir dışındaki bir mağazanızdan almış olsam, iade için oraya mı gitmek zorunda kalacağım sorusuna tatmin edici bir cevap verilememektedir.

Ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünler için, tarafıma mağazaya gitmek zorunda kalmadan makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını, maliyet ve zaman kaybına yol açmayacak şekilde iade veya bedel iadesi işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.