Yeni Kart Basımı Nedeniyle QR Ödeme Sorunu Ve Kampanya Katılımı Engellendi

Akbank Axess Platinum kredi kartımı kullanıyorum ve Juzdan üzerinden QR ödeme ile katıldığım bir kampanya vardı. 7 Ocak 2026 tarihinden itibaren Juzdan uygulamasında “QR ödemede tanımlı kart bulunmamaktadır” şeklinde bir hata almaya başladım.

Bu konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi akıl yürütmemle kartımın bu yıl mayıs ayında yenileneceğini, sorunun bundan kaynaklı olabileceğini ben söyledim, müşteri temsilcisi de bunu ancak ondan sonra teyit etti. Yeni kart basım aşamasında olduğu için elimdeki mevcut kartımın kullanım dışı olduğu, bu yüzden de işlemleri gerçekleştiremediğim bilgisi verildi. Kampanya ise bu ay sonunda bitiyor ve ben bu nedenle kampanyadan faydalanamıyorum.

Müşteri temsilcisinden şikayet dilekçesi oluşturmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine birkaç cümle kurup durumu anlatmaya başlamıştım, uzun bir süre sessizlik yaşandı ve ardından telefon kapandı, herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. Kartımın son 4 hanesi 7745’tir.

Ben Akbank’tan, elimdeki mevcut kartımın mayıs ayına kadar hem Juzdan üzerinden QR ödemelerde hem de fiziksel olarak sorunsuz şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kartım kullanılamadığı için kampanya dönemi içinde QR ile yapamadığım ödemelerin de kampanya kapsamında sayılarak tarafıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını istiyorum.