Yanıltıcı Kampanya Bilgisiyle Mağdur Edildim, Çözüm Sunulmadı

Akbank Axess kredi kartı kampanyasıyla ilgili olarak müşteri temsilcisi tarafından aranıp, “Axess’e şimdi başvuran Akbanklılar 8.000 TL’ye varan chip-para kazanıyorlar” şeklindeki kampanyadan yararlanabileceğim belirtildi. Kampanya koşullarını detaylıca sormama rağmen, müşteri temsilcisi tüm koşulları sağladığımı ve kampanyadan faydalanabileceğimi söyledi.

Ancak başvuru ve harcamalarımı 01 - 31 Ekim 2025 tarihleri arasında yapmama rağmen, internet sitesinde yer alan koşulları incelediğimde, daha önce Axess asıl kredi kartım olduğu için kampanyadan yararlanamayacağımı öğrendim. Müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Başvuruma ait kartımın son 4 hanesi 2800’dür.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak temsilciler oyaladı ve şikayet kaydı açıldığı söylense de açılmadı. Sonrasında tekrar şikayet kaydı açtım (17.10.2025 tarihli, 8025199023 numaralı talep). Akbank-Destek Merkezi’nden ise yalnızca genel bir bilgilendirme mesajı aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kredi kartı başvurusu yapabilmek için diğer bankalardaki kart limitlerimi düşürmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi bir limit kaybı yaşadım. Tüm işlemler müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleşti. Akbank’ın yanlış bilgilendirme yapması, müşteri temsilcilerinin yetersizliği ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

Yanlış bilgilendirme için özür dilenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kampanyadan bana açıklandığı şekilde yararlandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca Akbank’ın müşteri temsilcilerinin bu konuda daha dikkatli olması gerektiğini herkesin bilmesini istiyorum.

Ayrıca bankanın müşteri hizmetleri sizi bir kampanya için arıyorsa sizin buna uygun olduğunuzu bilerek ve tamamıyla güvenerek aradığını düşünürsünüz. Kaldı ki görüşmemizde daha önceden Axess asıl kredi kartım olduğunu ve kapattığımı belitmiş olmama rağmen kampanyadan yararlanamayarak zaman ve limit kaybı yaşıyorum.

Bir daha Akbank'a güvenmem ve çalışmayı da bırakıyorum.