Kampanya Faiz Oranına Uymama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Akbank tarafından tarafıma gönderilen kısa mesajda, Taksitli Artı Para ürününü 08.07.2026 - 12.07.2026 tarihleri arasında uygun faiz oranı ile kullanabileceğim belirtildi. 08.07.2026 tarihinde Akbank Mobil üzerinden işlem yapmayı denediğimde gerçekten mesajda belirtildiği gibi uygun faiz oranını gördüm ancak özel işlerim nedeniyle işlemi tamamlayamadan yarıda bırakmak zorunda kaldım.

09.07.2026 tarihinde aynı işlemi yeniden yapmak istediğimde ise bu kez faiz oranının belirgin şekilde yükseldiğini gördüm. Kampanya mesajında belirtilen tarih aralığı henüz dolmamış olmasına rağmen faiz oranının yükseltilmiş olması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Bununla birlikte, durumu netleştirmek ve bilgi almak için Akbank Mobil uygulamasındaki canlı sohbet hattına defalarca bağlanmayı denedim, en az üç kez yaklaşık 15’er dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım.

Hem kampanyada belirtilen faiz oranına uyulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Akbank’tan, Taksitli Artı Para için tarafıma SMS ile bildirilen tarihler içindeki “uygun faiz oranının” yeniden uygulanmasını ve faiz oranındaki bu ani değişiklikle ilgili açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.