to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Nakit Ödül Geri Alım İşlemi Nedeniyle Emekli Maaşım Çekildi, Geri Ödeme Talebi
Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim ve yaklaşık 3 yıldır da 4/C’li kamu emeklisi olarak emekli maaşımı Akbank’tan almaktayım. Akbank Wings kredi kartımın yanı sıra farklı iki bankanın daha kredi kartına sahibim. Diğer bankalar kredi kartı limitimi talebim dışında artırdıklarında bizzat başvurarak limitlerimi düşürttüm, yani bugüne kadar hiçbir bankada limit sorunu yaşayan bir müşteri olmadım.
Akbank Wings kredi kartımın limitini ise sistem üzerinden üç kez artırmak istedim, her seferinde talebim reddedildi. Bunun üzerine geçen hafta Akbank Ankara Yıldızevler şubesine giderek gelir durumumu belgeleyip kredi kartı limitimi bir miktar artırmak istediğimi belirttim. Görevli, cep telefonuma sonuç bilgisinin geleceğini söyledi ancak bir hafta geçmesine rağmen Akbank tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 31.07.2026 tarihinde aynı şubeye tekrar gidip aynı müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ekrandan bakarak limit artırım talebimin “uygun görülmediğini” söyledi.
Bu gelişme üzerine aynı gün, 31.07.2026 tarihinde Akbank müşteri iletişim hattını aradım ve görüştüğüm görevliye, mevcut kredi kartı limitimin ihtiyacımı karşılamadığını, limit artış talebimin de reddedildiğini, bu durumda kredi kartımı ve ona bağlı ek kartımı iptal etmek zorunda kalacağımı ilettim. Telefonda görüştüğüm görevli, 06.08.2026’dan önce kredi kartımı iptal edersem daha önce tarafıma iade edilen 2.300 TL tutarındaki kredi kartı yıllık kullanım ücretinin kartımdan geri alınacağını söyledi. Bunun üzerine kredi kartı iptalinden vazgeçtiğimi belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım.
Ertesi gün, 01.08.2026 tarihinde saat 06:00 civarında Akbank vadesiz mevduat hesabıma emekli maaşım yattı. Cep telefonumdan hesabımı kontrol ettiğimde, bilgim dışında ve anlam veremediğim bir şekilde “Nakit Ödül Geri Alım” açıklamasıyla 2.152,98 TL’nin maaş hesabımdan çekildiğini gördüm. Emekli maaşımdan bu tutarın izinsiz ve açıklamasız bir şekilde alınması karşısında şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım, çünkü bu dönemde ödenmesi gereken birçok faturam ve zorunlu ödemem bulunmaktadır.
Bu işlem üzerine Akbank müşteri iletişim hattını tekrar aradım ve oldukça zor bağlandığım müşteri temsilcisine durumu anlattım. Bana bu durumu ancak kampanya biriminin bilebileceği söylendi ve oraya aktarıldım. Kampanya biriminde telefona çıkan görevli, konuyu anlatmaya başladığım anda ekranı görüntüleyemediğini söyleyerek beni dinlemeden görüşmeyi sistemin en başına alır gibi sonlandırdı, herhangi bir net açıklama alamadım. Hem şubeden hem çağrı merkezinden tatmin edici hiçbir bilgi verilmeden, maaş hesabımdan Akbank tarafından bir anda para çekilmesi kabul edilebilir bir bankacılık anlayışı değildir.
Emekli maaşımın yattığı vadesiz mevduat hesabımdan “Nakit Ödül Geri Alım” açıklamasıyla bilgim dışında ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmadan çekilen 2.152,98 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme/kampanya koşuluna dayanılarak yapıldığının yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi halde CİMER ve BDDK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, oradan da tatmin edici ve mantıklı bir çözüm alamadığım takdirde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
Bu şikayetimi yazdıktan sonra Akbank iletişim hattını tekrar aradım güçlükle ulaştığımda bana telefona çıkan beyefendi beni bir yere aktarmadan sorunu dinler dinlemez size bugün saat 16:00 a randevu ekleyeceğim sizi bankamız arayacak dedi bende tamam olur dedim. Ancak beni Akbank dan hiçbir arayan olmadı şu an saat 17:00 aranacağımı söyledikleri saati 1 saat geçti arayan olmadı Akbank nasıl bir banka görün işte ona göre kimseye asla tavsiye etmeyeceğim her platformda da bu yaşadığım mağduriyetimi sonrasında Akbank ın müşterisine olan ilgisizliğini anlatacağım.
