Akbank Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Bilgi Vererek Troy Kredi Kartı Kampanyasından Vazgeçirdi

2 Haziran 2025 tarihinde saat 18.15 civarında Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, Troy kredi kartına başvurmam halinde 15 Temmuz tarihine kadar geçerli, her 4.000 TL harcamaya 1.000 TL chip-para kampanyası olduğu ve bu kampanyaya katılabileceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine telefonda başvurumu yaptım ve Troy kredi kartım aynı gün saat 22.32’de onaylandı.

Daha sonra kampanyanın tarafıma tanımlanmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise söz konusu kampanyanın en son 31 Mayıs tarihinde teslim alınmış kartlar için geçerli olduğu, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi. Yani beni arayan müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile sistemdeki kampanya koşulları tamamen çelişmektedir.

Bu kadar kurumsal bir bankanın, müşteriyi telefonda yanlış bilgilendirerek kart başvurusu almaya çalışması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Benim bu olayla ilgili herhangi bir maddi talebim yok, sadece yaşadığım bu durumun Şikayetvar’da yayımlanmasını ve diğer vatandaşların aynı şekilde yanıltılmamasını istiyorum.