İzinsiz EFT Ve Nakit Havale İşlemleri Güvenlik Açığını Ve Hesap Çekimlerini Ortaya Çıkardı

Hakan

2.496

Akbank müşterisiyim ve emekli maaşım bu banka üzerinden yatıyor. 05.01.2026 tarihinde, bilgim ve talimatım olmadan kredi kartımdan bir yere EFT/nakit havale işlemi yapılmış. Bankaya sorduğumda, bu işlemin kime yapıldığını bile göremediklerini, detay veremediklerini söylediler. Kartım zaten daha önce kurye sürecinde kaybolmuştu; yeni kartım bana ulaşmadan internet üzerinden nasıl olup da kredi kartımdan nakit havale yapılabildiğini anlamıyorum. Bu durum hem güvenlik zafiyeti hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıca sadece bir adet kredim bulunmasına rağmen, emekli maaşım için ayrı bir hesap açtırdım ve maaşımın o hesaba yatmasını, kredilerimi de manuel olarak kendim ödemek istediğimi özellikle belirtmiştim. Yaklaşık 6 ay olmasına rağmen, emekli maaşım hiçbir zaman bu açılan hesaba yatmadı. İşçi senedinden beri Akbank kullanmama rağmen, bugüne kadar KMH hesabımdan kredi tahsilatı yapılmamışken, bugün Bursa Garajlar Şubesi’ne gidip kredilerimi yapılandırmak istediğimi söylediğimde, gecikmeye düşmeden yapılandırma yapamayacaklarını ilettiler. Akşam hesaplarıma baktığımda ise, KMH hesabımdan hiçbir talimat vermememe rağmen iki kredimin de taksit tutarlarının çekildiğini gördüm.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem param korunmamış hem de istemediğim şekilde hesaplarımdan para çekilmiştir. IBAN numaram TR09**************************35 olan hesabımla ilgili olarak, iznim olmadan yapılan tüm işlemlerin ve haksız yere çekilen tutarların iadesini, gerekli güvenlik incelemesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

04 Şubat 14:36

Akbank’ın hem müşteri hizmetleri hem de şube çalışanlarıyla uzun süredir çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonda da şubede de bugüne kadar neredeyse hiçbir işimi sorunsuz halledemedim. Müşteri temsilcilerinin görüşmeleri keyfi şekilde sonlandırdığı, şube çalışanlarının da ilgisiz ve çözüm odaklı olmadığı bir süreç yaşıyorum ve bu durum beni artık bıktırdı.

Bursa Osmangazi Garajlar Şubesi’ne kredi yapılandırması ve maaş hesabımla ilgili işlem için gittim. Bana emekli maaşım için farklı bir hesap açalım, maaşınız oraya yatsın, kredilerinizi de manuel ödersiniz dendi. Ancak yaklaşık 9 aydır açılan bu hesaba maaşım yatmadı. Bunun yanında benim açık bir talimatım olmamasına rağmen KMH hesabımdan ve hesabımdaki paralardan kafalarına göre kredilere para çekiliyor, bazen para olmasına rağmen tutarın tamamı çekilmiyor, bazen de iznim olmadan kredi kartımdan havale yapılıyor gibi güvenlik açısından beni çok rahatsız eden işlemler gerçekleşiyor.

Şubeye gittiğimde bu konuyu çözmek için bana bir numara verilip “orayı arayın” deniyor, aradığımda ise bu kez “sistem çalışmıyor” denilerek yine sonuç alamıyorum. Yani ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden somut bir çözüm göremiyorum. İki aydır kendi hesabımı kitabımı yapmama rağmen, maaşımdan ve hesabımdan benim talimatım olmadan para çekilmeye devam ediliyor.

Akbank’tan öncelikle iznim ve talimatım olmadan yapılan tüm para çekimlerinin acilen durdurulmasını, bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Promosyon hesabımda olan yaklaşık 7 TL’lik borcumu ödeyip, tüm otomatik fatura talimatlarımı ve iki kredimi başka bir bankaya taşımak ve maaşımı da oraya aktararak Akbank ile tüm ilişiğimi kesmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, hiçbir kanaldan doğru düzgün destek alamadığımı belirtmek isterim.

22 Ocak 14:02

Yıllardır emekli maaşımı, kredi ve kredi kartı ödemelerimi Akbank üzerinden yapan bir müşteriyim. Tüm ödemelerimi bugüne kadar eksiksiz ve düzenli olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen hem ürün ve hizmetlerde hem de çalışanların tavırlarında sürekli sorun yaşıyorum ve artık bankaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Yaklaşık 8–9 ay önce Akbank bana yeni bir hesap açtı ve emekli maaşımın bu açılan hesaba yatacağını söylediler. Ancak aradan geçen onca zamana rağmen emekli maaşım bir kez bile bu hesaba yatmadı. Maaşım oraya aktarılmadığı halde, sanki ben talimat vermişim gibi hesabımdan KMH üzerinden kredi ödemesi için para çekildi. Ayrıca bu ay içinde kredi kartımdan benim yapmadığım bir işlemle başka birine havale yapılmış, para tanıdığımız birine gittiği için ödemeyi kendi imkanımla geri alabildim. Bankaya gittiğimde bu işlemi ekrandan göremediklerini söylediler, müşteri olarak benim göremediğim bir işlemi bankanın da görememesi kabul edilebilir değil.

Akbank’ta biri 7.050 TL, diğeri yaklaşık 4.500 TL civarında olan iki kredi borcum bulunuyor ve bu kredilerde şu ana kadar hiçbir gecikme yapmadım, hep tam ve zamanında ödedim. Bu ay maddi olarak sıkıştığımı, kredilerimi gecikmeye düşürmeden yapılandırmak istediğimi söylediğimde ise, bana özellikle “önce gecikmeye düşmesi lazım, ondan sonra yapılandırırız” deniliyor ve adeta beni bilerek gecikmeye zorlar gibi davranılıyor. Yıllardır ödemelerini aksatmayan bir müşteriye karşı bu yaklaşımın ne kadar haksız ve müşteri aleyhine olduğu ortada.

Tüm bunların yanında, Bursa Garajlar Şubesi’ne gittiğimde çalışanların tavrı da son derece saygısız ve ilgisiz. Müşteriyi dinlemiyor, sadece ezberledikleri cümleleri tekrarlıyorlar, sorduğum sorulara net ve açıklayıcı bir cevap vermiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde 20–30 dakika hatta daha fazla telefonda kalmama rağmen hiçbir sorunum çözülmüyor, sağlıklı bilgi alamıyorum, çoğu zaman da kendimi ciddiye alınmamı

Akbank’tan beklentim, emekli maaşı hesabım ve talimatlarımın acilen incelenmesi, benim onayım olmadan yapılan KMH ve kart işlemleriyle ilgili net bir açıklama yapılması, kredilerimin düzenli ödeme geçmişim dikkate alınarak gecikmeye düşmeden makul bir şekilde yapılandırılması ve başta Bursa Garajlar Şubesi olmak üzere müşteri temsilcilerinin müşteriye karşı tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesidir. Yıllardır düzenli ödeyen bir emekli olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaşananların resmi olarak incelenmesini istiyorum.