İzin Almadan Yapılan 12.539 TL'lik Zara Alışverişi Ve Iyzico Destek Eksikliği

23.10.2026 tarihinde saat 10:04’te, Akbank’a ait 07/30 son kullanma tarihli ve 4172 ile biten Axess kredi kartımla bilgim ve onayım olmadan Iyzico aracılığıyla Zara.com üzerinden 12.539 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve kartım o sırada fiziken bende olmasına rağmen böyle bir harcama görünmektedir.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçtim, kartım hemen bloke edildi ve şüpheli işlem başvurusu aldılar. Iyzico ile görüştüğümde ise yaşanan durumla ilgili “bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem Iyzico’nun hem de Akbank’ın güvenlik sistemlerinde ciddi bir açık olduğunu, kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmesine ve benim adıma onaylı işlem yapılmasına imkan tanındığını düşünüyorum. Bilgim dışında yapılan bu 12.539 TL’lik harcamanın iptal edilmesini ve tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik açığının nasıl oluştuğunun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.