to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 50.499 TL İşlem Ve Çelişkili Banka Açıklamaları Üzerine Şikayet
Akbank kredi kartımdan 09.04.2026 tarihinde saat 17.00 civarında bilgim ve onayım dışında Vatan Bilgisayar üzerinden 50.499 TL tutarında tek seferde bir alışveriş yapılmıştır. İşlemin kart şifresi kullanılmadan gerçekleştirildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Kartım işlem sırasında fiziksel olarak bendeydi ve kartımı ya da kart bilgilerimi kimseyle paylaşmadım, kartımı kaybetmedim, şüpheli bir linke tıklama veya benzeri bir durum da yaşamadım.
Bu işlemle ilgili olarak bankayı aradığımda, üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri çelişkili ve şaibeli cevaplar verdi, işlemin tam olarak nasıl yapıldığını net ve anlaşılır biçimde açıklamadı. Daha sonra tarafıma, “başvuru tamamlanmıştır, şifreli işlem yapıldığı için olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde dönüş yapıldı. Ardından tekrar müşteri temsilcisiyle ve bu kez yetkili takım lideri ile görüştüğümde ise bana işlemin kesinlikle şifresiz online olarak yapıldığı söylendi. Yani bir yandan şifreli denilip itirazım reddedilirken, diğer yandan aynı işlem için şifresiz olduğu ifade edilmiştir.
Bu çelişkili açıklamalar ve sürecin yönetiliş şekli nedeniyle bankanın bu olayı gerçekten güvenli ve titizlikle incelediğine dair hiçbir güvenim kalmamıştır. 8050697408 numaralı kayıt ile işlem itirazında tekrar bulundum ancak dönem içi harcamalarımda hâlâ bu tutar görünmekte ve bu parayı benim ödemem gerektiği söylenmektedir. Bu meblağı ödeyebilecek bir bütçem kesinlikle yoktur ve usulüne uygun, şeffaf bir inceleme yapılmadan tarafıma yaptırım uygulanması nedeniyle mağdur durumdayım.
Akbank’ın, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili itirazımı yeniden, objektif ve detaylı bir incelemeyle ele almasını, Vatan Bilgisayar üzerinden yapılan söz konusu harcamanın iptal edilerek 50.499 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, işlemle ilgili tüm teknik detayların tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, bu tür bir güvenlik zafiyetinin nasıl yaşandığının ortaya konulmasını ve kişisel/banka bilgilerimin hangi şekilde kullanıldığının aydınlatılmasını istiyorum.
Akbank kredi kartımdan 09.04.2026 tarihinde izinsiz 50.499 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirildi. Üç farklı müşteri temsilcisi çelişkili açıklamalar yaparak, işlemin hem şifreli hem şifresiz olduğunu iddia etti ve itirazlarımı haksız yere reddetti. Bu durum nedeniyle BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılığa başvurdum; hâlâ bir çözüm bulunmadı ve banka güvenilirliğini ciddi şekilde yitirmiştir.
