İzin Almadan Açılan Kredi Ve Masraf İadesi Talebi

17.07.2026 günü Samsun Kirazlık Akbank şubesine, öncelikle mobil uygulama şifremi unuttuğum için ve uygulama beni şubeye yönlendirdiği için, ayrıca kredi kartı limitimi artırmak ve bilgi amaçlı ihtiyaç‑ticari kredi faizlerini öğrenmek üzere müşteri danışmanı İ**** T********'na başvurdum. Mobil bankacılık şifremi aldım; ancak kredi kartı limitimin artırılmasını birkaç defa söylememe rağmen, müşteri danışmanı benim onaylı kredim olduğunu söyleyerek kart limitimle ilgilenmeyip konuyu kendiliğinden kredilere yönlendirdi. Şahsım 600‑700 bin lira krediye de ihtiyacım olduğunu, ancak 3,50‑3,70 oranlarında kredi çıkması durumunda kullanabileceğimi defaatle belirttim. Danışman İ**** Bey, bireysel ve ticari ihtiyaç kredilerinin oranlarını bana sunduktan sonra "4,60" faiz oranını yüksek bulduğum için krediyi istemedim. Sonrasında danışman, "Şu an yeni bir kredi çıktığını, henüz çoğu kişinin bilgisi olmadığını, bankanın da herkese bu krediyi vermediğini" gibi açıklamalarda bulunarak KDF kredisi olduğunu ve bana çıkıp çıkmadığını kontrol etmek için telefonumdan Akbank uygulamasını açıp bakmak istediğini söyledi. Tabii ki diyerek telefonumu danışmana verdim ve olaylar gelişti. Danışman, KDF kredisinin bana verildiğini ve 3,87 gibi çok güzel bir oranla alabileceğimi söyledi. Danışmana "Kredinin maliyetinin 3,87 olduğuna emin misiniz?" diye birkaç kez sormama rağmen, sadece ayda 1.500 ₺ bireysel emeklilik ya da fonlara ödeme yapacağımı ve başka masrafı olmadığını belirtti. Ayrıca kendisi de bu krediyi ilk defa kullandırdığını, yanındaki sonradan gelen müdürüne de gerçekten muhteşem bir şey yapmış gibi anlatmaya başladı. Sonrasında Akbank Buğday Pazarı şubesindeki H**** Bey'i arayarak ona da krediyi överek oranın ne kadar muhteşem olduğunu, benim yanımda anlatmaya başladı.

Sonrasında danışman İ**** Bey, kredinin masrafları ve hesabıma yatacak net tutar hakkında hiçbir bilgi vermeden, benim telefonumla kendi iradesiyle kredi başvurumu oluşturup kendisi onayladı. "17.07.2026 saat 15:00 sularında banka kamera kayıtları sabittir" diyerek bana verdiği kredi ödeme planı evrakında kredi miktarı olan 279.000 ₺ ve kredi toplam geri ödenecek tutar yazıyordu. Bir sorun görmedim, imzaladım; bankadan çıkana kadar mobil uygulamadan hesabıma geçen paraya bakmadım. Müşteri danışmanı birkaç kez bana "Kredi hesabına geçti ama bugün kullanma, yarın bakarsın" gibi tembihlerde bulundu. Yaklaşık yarım saat sonra uygulamaya girip baktığımda 279.000 ₺ yerine hesabıma geçen paranın 250.000 ₺ olduğunu fark ettim. Kredi masraflarına baktığımda ise yaklaşık 30.000 ₺ bir masrafın olduğunu görünce kredinin bana maliyeti 5,18 gibi bir orana yükseldi. Derhal bankaya gidip durumu İ**** Bey’e ve müdür Bey’e izah ettim. Bu masraflardan bilgim olmadığını, anlatılmadığını ve kredimin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri danışmanı biraz kendini savunmak istese de, krediyi iptal etmek için hesabımda 20.000 ₺ bulunması gerektiğini, bu tutarı hesabıma havale yaparsa krediyi iptal edeceğini söyledi. Kredi iptal edilince masrafların iade edileceğini iletti. İçten içe kızgındım; açıkçası sorgulamadım ve "Avans hesabını kullanabilirsin, iade edilince avans bakiyesini kapatırım" dedim. Danışman yaklaşık 20.000 ₺ avans bakiyemden kullanıp krediyi iptal etti; sonrasında kendisinin izne çıkacağını ve bu iadeyi alabilmem için Buğday Pazarı şubesinden H**** Bey'i arayarak sıkıştırmam gerektiğini söyledi. Sinirlerim daha da bozuldu, kötü bir şey söylemeden bankayı terk ettim.

1‑2 hafta bekledikten sonra kimsenin beni aramadığını fark edip H**** Bey'i telefondan aradım ve iade durumumu sordum. H**** Bey "Konu idarede, geri dönüş olunca seni arayıp bilgi vereceğim" dedi. Bu süre zarfında avans hesabıma 1.000 ₺ faiz yansıdı ve hâlâ yansımaya devam ediyor. 3‑4 gün sonra tekrar İ**** Bey'in yanına gidip 20.000 ₺ iade durumumun ne aşamada olduğunu ve sürekli faiz işlediğini söyledim. İ**** Bey sonrasında H**** Bey'i arayarak bu masrafların iadesinin reddedildiğini söyledi. Yani oyalandım ve ben bunu şubeye gelip sorarak öğreniyorum. İ**** Bey'e bu iadenin yapılıp yapılmayacağını, bu krediyi ben kullanmadığımı, aksine sizin telefonumu alıp bana bilgi vermeyip kendiniz kullandığınızı defaatle belirttim. İ**** Bey, bu paranın iade edilmeyeceğini ve durumu bu şekilde kabullenmem gerektiğini söyledi. Masrafların iadesi yapılmadığı takdirde hukuki süreç başlatacağımı birkaç kez yineledim ve şubeden ayrıldım. Müşteri danışmanı İ**** Bey'in masasının hemen yanındaki kamera görüntüleri, krediyi benim çekmediğimi, onay sürecini İ**** Bey'in yaptığını, hatta ses kaydı varsa masraflar hakkında da hiç bilgi vermediğini doğrulayacaktır. Akbank yetkililerine bildirmek istiyorum; bu durum suçlamaktan başka bir şey değildir. Bu hafta içinde banka yetkilileri tarafından tarafıma dönüş yapılmasını ve benim bilgim dışında tarafıma mal edilen bu kredi ve faiz masraflarının iadesini talep ediyorum. Dönüş olmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeler gibi yasal yollara başvuracağımı defaatle bildiriyorum.