Kredi Başvurusunda Çelişkili Bilgi Ve Artan Faiz Oranı Şikayeti

20.02.2026 tarihinde saat 23:30 civarında Akbank mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum ve başvurum onaylandı. Onay sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak sigorta kesintisi ve hesabıma geçecek net tutar hakkında bilgi aldım. Sigortayı iptal etmem halinde faiz oranının değişmeyeceği tarafıma teyit edildi.

Ertesi gün krediyi kullanmak için tekrar aradığımda, görüşme sırasında kredinin pasif duruma düştüğüne dair herhangi bir bilgi verilmedi ve tüm onayları verdim. Kredinin hesabıma geçmesini beklerken daha sonra pasife alındığı ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Görüşmeyi sonlandırdıktan yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradım; bu kez farklı bir temsilci yeniden başvuru yapmam gerektiğini belirtti. Başvuru sırasında hat kesildi. Tekrar aradığımda ise ilk onaylanan %3,64 faiz oranının geçerli olmadığı, yeni başvuruda %3,94 faiz oranının uygulanacağı ifade edildi.

Aynı konuda müşteri hizmetleri tarafından farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilemez. Bu nedenle kredimin ilk onaylanan %3,64 faiz oranı ve aynı şartlarla kullandırılmasını talep ediyorum.