İptal Edilen 37.000 TL İşleminin Kredi Kartına İadesi İçin Acil İnceleme Talebi

10 Aralık 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımla Samsun Kirazlık’taki İstikbal mağazasından pos cihazı üzerinden 37.000 TL tutarında peşin mobilya alışverişi yaptım. Aynı gün bu işlem pos cihazından iptal edildi; ancak iptal edilen tutar ne kredi kartı hesabıma iade edildi ne de firmanın hesabına geçmiş olarak görünüyor.

İşleme ait pos slipi ve işlem referans bilgilerim bulunmasına rağmen, yaşanan sorunla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bankanın beni firmaya, firmanın ise bankaya yönlendirdiği bir süreçle karşılaştım. Bugün tekrar Akbank müşteri hizmetlerini arayarak mevcut pos slipi ve işlem bilgilerine dayanarak yazılı itiraz ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak buna rağmen kredi kartı ekstreme söz konusu 37.000 TL’lik işlem hâlâ borç olarak yansımaktadır.

İptal edilen 37.000 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.