İki Büyük Transferin Akbank'ta Kayıp Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Açıklama Yapmaması

11.02.2026 tarihinde saat 18.29’da Akbank mobil uygulaması üzerinden fast ile iki ayrı işlem yaptım. Eşimin başka bankadaki hesabına yaklaşık 50.000 TL nakliye ücreti, kendi farklı bankadaki hesabıma ise 7.000 TL gönderdim. İşlem üzerinden 2 saat geçmesine rağmen para ne gönderdiğim hesaplara geçti ne de Akbank hesabıma geri döndü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca güvenlik ekibinin beni arayacağını söyleyip başka hiçbir açıklama yapmadılar, herhangi bir kayıt veya referans numarası da vermediler. Karşı bankalarla görüştüğümde ise kendilerine böyle bir girişin görünmediğini belirttiler. Şu an resmen ortada kaldım, ciddi bir tutar adeta yok olmuş durumda ve ertesi gün taşınma sürecim olmasına rağmen param ortada yok.

Akbank Maltepe şubesi müşterisiyim ancak bu durum tamamen genel sistemsel bir sorun olduğu için şubenin de yapabileceği bir şey kalmıyor. Bu yaşanan tam anlamıyla bir rezilliktir, insanları bu şekilde belirsizlikte ve maddi sıkıntıda bırakmak kabul edilemez.

Gönderdiğim tutarların derhal bulunup ilgili hesaplara eksiksiz ve gecikmesiz olarak geçirilmesini, işlemlerle ilgili detaylı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra bir daha Akbank kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.