Media Markt’ta Realme C61 Telefon İçin Hediye Çeki Teklifi Garanti Ve Sigortaya Aykırı

Balıkesir 10 Burda AVM Media Markt mağazasından 15.04.2026 tarihinde Realme c61 8/256 GB telefon satın aldım. Cihazın 2 yıllık garantisine ek olarak 2 yıl da sigorta yaptırdım. Telefonda yakın zamanda iç ekran kırılması ve buna bağlı olarak kasada çok hafif bir eğrilik meydana geldi.

23 Ekim’de telefonu mağaza üzerinden servise teslim ettim. Bugün, 2 Kasım tarihinde bana SMS ile cihazın onarımının mümkün olmadığı, bunun yerine 3.499 TL tutarında hediye çeki sunulduğu bilgisi verildi. Verilen tutarın, şu an mağazadaki aynı cihazın satış fiyatının yaklaşık yarısı kadar olması ve bu kadar düşük kalması nedeniyle telefona gerçekten bakılmadığını, maliyet yüksek olmasın diye müşteriye çok düşük bir bedel önerildiğini düşünüyorum.

Ben bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Hem 2 yıllık yasal garanti hem de ayrıca satın aldığım 2 yıllık sigorta varken, bu kadar düşük bir hediye çeki teklif edilmesi bana göre sigortayı tamamen işlevsiz hâle getiriyor. Hediye çekini alsam bile kendi başıma dışarıdan yeni bir telefon almam neredeyse imkânsız; sigorta bedelini nakit olarak verseniz dışarıda yaptırsam bu kez de garanti hakkımdan mahrum kalacağım. Bu durum bana hem çok mantıksız hem de tüketici aleyhine geliyor.

Ürünümün aynısı olan Realme c61 8/256 GB ile bire bir değişim yapılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da en azından telefonun güncel mağaza satış fiyatına denk tutarda hediye çeki verilmesini ivedi olarak talep ediyorum. Cihazım hâlen kullanılamaz durumda olduğu için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 3.500 TL civarında, gerçek değerinin çok altında bir tutarı çözüm gibi sunmaktan vazgeçilmesini ve Media Markt’tan hem garantiye hem de yaptırdığım sigortaya yakışır, hakkaniyetli ve acil bir çözüm sunulmasını istiyorum.