İade Hakkını Kaybetme Riski Ve Hızlı Çözüm Talebiyle Mağdur Müşteri

Akbank kredi kartımla 30 Ağustos tarihinde yaklaşık 29.953,80 TL tutarında S**** Hoca’nın online İngilizce/YDS kursu programını satın aldım. Kursa başladıktan sonra içerik ve anlatımın tanıtımlarda anlatıldığı gibi olmadığını gördüğüm için iptal ve iade talebinde bulundum. Firma ile görüştüğümde, 7 gün içinde iptal etmediğim gerekçesiyle ödemenin %25’ini, yani yalnızca %75’ini iade edebileceklerini, kalan kısmın yanacağını söylediler.

Bu durum üzerine, ödemenin tamamının iadesini alabilmek için Akbank üzerinden kredi kartı harcama itirazı oluşturdum. Harcama itirazı dosyamın numarası 8051391662’dir. Ancak daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu harcama itirazı süreci 6 aya kadar sürebiliyormuş ve bu süreçte itirazım olumsuz sonuçlanırsa, S**** Hoca tarafından belirtilen %75’lik iade hakkımı da süre aşımı yüzünden tamamen kaybetmiş olacağım. Şu anda ürünü aldığım andan itibaren 8. Gündeyim ve 14 günlük süre dolmadan bir sonuca ulaşamazsam, hem harcama itirazından sonuç alamama hem de kurs sağlayıcısının tanımladığı iade hakkını kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Akbank müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu anlattığımda, harcama itirazını iptal etmek istediğimi de özellikle belirttim ancak iptal edemeyeceklerini söylediler. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise müşteri temsilcisi telefon görüşmesini yüzüme kapattı. Bu yaklaşım ve çözümsüzlük nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Akbank’tan, 8051391662 numaralı harcama itirazı dosyamın bekletilmeden, en kısa sürede incelenip sonuçlandırılmasını ve bu süreç nedeniyle iade hakkımı kaybetmeyecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse harcama itirazımın hızlıca iptal edilmesi ya da firma ile koordinasyon sağlanarak iade hakkımı koruyacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.