Yurt Dışı Alışverişlerinde Ürün Alınmaması Ve 14.720,68 TL İade Talebi

Akbank kredi kartımla yaptığım bazı yurt dışı alışverişlerinde, ödemeler kartımdan çekilmesine rağmen hiçbir ürün veya hizmet teslimi gerçekleşmedi. Bu nedenle söz konusu işlemler için 20.08.2026 tarihinde ve devamında 21.08.2026 ile 24.08.2026 tarihlerinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazı talebi oluşturdum.

İtiraz ettiğim işlemler; 20.08.2026 tarihinde PL*online London GB adına kartımdan çekilen 4.782,97 TL tutarlı iki işlem ile 18.08.2026 tarihinde clarıdatax London GB adına çekilen 1.554,81 TL ve 3.599,93 TL tutarlı işlemlerden oluşmaktadır. Toplam 14.720,68 TL tutarındaki bu işlemler karşılığında hiçbir şekilde ürün veya hizmet alamadım ve mağdur durumdayım.

Akbank’a harcama itirazımı iletmeme rağmen, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ve itiraz sürecinin ne zaman sonuçlanacağı konusunda herhangi bir süre verilmedi. Yüksek tutarlı bu işlemlerin iadesinin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum. Müşteri olarak, hiç faydalanmadığım ürün veya hizmetlerin bedelini ödemek zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum.

Akbank’tan beklentim; ilgili harcama itiraz dosyalarımın ivedilikle incelenmesi, süreçlerin gereksiz yere uzatılmaması ve toplam 14.720,68 TL tutarındaki bu işlemlerin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesidir. Ayrıca konunun acil olarak ele alınmasını, itiraz sürecinin aşamaları ve kesin sonuçlanma/iade tarihi hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.