Hoş Geldiniz 0,99 Kredisi Kullanılamadı Ve İptal Edildi

Akbank’a 08.04.2026 tarihinde müşteri olarak katıldım ve “Hoş geldiniz 0,99” ihtiyaç kredisi kampanyasından 16.04.2026 tarihinde yararlanmak üzere plan yapmıştım. Ödeme planımı o tarihe göre ayarlamak istediğim için krediyi hemen kullanmadım ve kullanmadığımı da özellikle ilettim.

Daha sonra kampanya kapsamındaki krediyi kullanmak istediğimde, ödeme planımdan dolayı sistem üzerinden krediyi kullanamadım. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ve mobil uygulama üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Açılan kayıtlar sonrasında kredinin kullanıma açıldığı söylendi ancak ilgili tarihte mobil uygulama üzerinden hâlâ kullanamadığımı iletmeme rağmen, kredi tarafıma gerçekten açılmadan kampanyam iptal edildi.

Toplamda 3 kez şikayet kaydı açılmasına rağmen, kayıtlarımın okunmadığını, dikkate alınmadığını ve her seferinde konuyu geçiştiren, birbirini tekrar eden ve yetersiz cevaplar verildiğini düşünüyorum. 09.05.2026 tarihine kadar oyalandım ve en sonunda kampanya koşullarını karşılamadığım söylenerek, aslında hiç yararlandırılmadığım bir kampanyadan faydalanmamışım gibi işlem yapıldı.

Bu süreçte benden kaynaklı bir eksik veya hata olmadığı halde, kampanyadan yararlandırılmadığımı ve ardından koşulları karşılamadığım denilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler ve mobil uygulama üzerindeki kayıtlarımda da durum açıkça ortadadır. Konuyla ilgili açılan şikayet kayıt numaralarım 8050733809, 8050719735, 8050686879 ve 8050747814’tür.

Akbank’tan öncelikle sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair, kayıtlarım okunarak verilmiş net ve gerçekçi bir açıklama bekliyorum. Ayrıca mümkünse “Hoş geldiniz 0,99” faiz oranlı kredinin tarafıma tekrar tanımlanarak, kampanya kapsamında bu krediyi kullanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.