to read complaints and reviews, or file yours.Hesabınıza Yüklenen Chip-Para Mavi Mağazalarda Kullanılamıyor
Akbank’ın 1–31 Ağustos tarihleri arasında Mavi Jeans mağazalarından 2.500 TL’lik alışverişe, yine Mavi Jeans’te kullanmak üzere 250 TL chip-para ödülü kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve fişlerde de görüldüğü üzere 250 TL chip-param hesabıma tanımlandı.
Kampanya sürecinden sonra, kampanyaya dahil iki farklı Mavi mağazasına farklı tarihlerde alışveriş yapmak için gittim. Mağazalarda ödeme sırasında Akbank kartım üzerinden chip-para sorgulaması yapıldığında sistemde 250 TL tutarındaki ödül görünüyor, fişe de “banka kaydı 250 TL” şeklinde yansıyor. Ancak ödeme aşamasına gelindiğinde pos cihazı “kartı çıkart” uyarısı veriyor ve chip-paranın kullanılmasına izin vermiyor.
Bu sorun 23 Ağustos’tan beri devam ediyor. Akbank müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı açtım, ancak kayda değer hiçbir çözüm üretilmedi. Her defasında sadece “ödülünüz hesabınızda” deniyor, fakat fişlerde de görüldüğü gibi chip-para görünmesine rağmen sistem kullanıma izin vermiyor.
Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen ödülümü kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Akbank’tan, Mavi Jeans kampanyasından kazandığım 250 TL chip-paranın, sadece Mavi mağazası ile sınırlı kalmadan doğrudan kartıma chip-para olarak yüklenmesini ve her yerde sorunsuzca kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini 8 Eylül 2026 saat 17.25 civarında aradım Sümeyra isimli temsilci sorunu çözemeyince adının Cihan olduğunu öğrendiğim bir yetkiliye görüşmemizi devretti, tarafıma söylenen ben ekranda chip parayı görüyorum problemi siz mağaza ile çözeceksiniz Ama mağazadaki kasiyerin bundan haberi yok kasiyere pos yetkilisini ara diyecekmişim onlar çözmeliymiş. Resmi makamlara da başvurabilirsiniz dedi. Hakkım olanı istemek dışında bir talebim yokken müşteriyle bu kadar dalga geçilmez.
