Hayat Sigortası İptalinde Çözüm Bulamama Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti

Akbank üzerinden kullandığım kredime bağlı hayat sigortamın iptalini istiyorum ancak pazartesiden beri hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, bana mobil bankacılık üzerinden iptal edilebildiği söylendi ve her seferinde adım adım tarif ederek başvuru yaptırdılar. Buna rağmen hem banka tarafında hem de sigorta şirketinde iptal başvurum görünmüyor denilerek ortada kaldım.

Son aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede iletişim dili oldukça kırıcıydı, kendimi yeterince dinlenmemiş ve dikkate alınmamış hissettim. Bir anda sesi kesildi ve sessize alınmış olabileceğini düşündüm, ardından da görüşme sonlandı. Banka, bir ürün satmak istediğinde oldukça nazik davranırken, bir iptal talebinde bulunduğumda bu şekilde iletişim kurulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hayat sigortamın iptal işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte ödediğim tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çağrı kaydının incelenerek müşteri temsilcisine geri bildirim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.