Havale İşlemi Hesaba Yansımıyor

Akbank’taki vadesiz mevduat hesabıma 3 gün önce Akbank müşterisi olan bir kişi tarafından yaklaşık 11.000 TL havale ile gönderildi. Gönderim işlemi yapılmasına ve dekont paylaşılmasına rağmen bu para hâlâ hesabıma düşmedi ve kullanamıyorum.

Gönderen kişinin paylaştığı dekont ve işlem bilgilerini bankayla da paylaştım. Konu hakkında hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle ayrı ayrı defalarca görüştüm ancak para neden hesabıma geçmediğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Akbank’tan, söz konusu havale tutarının derhal hesabıma geçirilmesini ve paranın bugüne kadar neden hesabıma yansımadığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.