Bozuk Silme Robotu Uzun Servis Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

A101 mağazasından Kiwi marka kare cam silme robotu satın aldım, ürünü eve getirip kutusundan çıkarıp çalıştırmak istediğimde cihazın cama yapıştığını ancak silme işlemini hiç yapmadığını gördüm. Ürünü aldığım markete götürdüğümde iade almadıkları için yetkili servise göndermem gerektiği söylendi.

14 Eylül’de ürünü servise gönderdim ve şu an üçüncü haftaya girmiş durumdayız, hâlâ “servis işlemi devam ediyor” deniyor ve hiçbir somut gelişme olmuyor. Yeni ürün talep ettiğimi özellikle belirttim ancak bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli telesekreterle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve derdimi anlatamıyorum. Elimde sadece 0373824 numaralı takip numarası bulunuyor.

Hem ürünün ilk günden düzgün çalışmaması hem de bu kadar uzun süredir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Bozuk çıkan ürünüm için bekletilmeden tarafıma yeni ürün gönderilmesini ve süreçle ilgili telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.