Zara Kargo Takibi Sabit, Teslimat Gerçekleşmedi

Bir Günde Kargo aracılığıyla Zara uygulaması üzerinden aldığım giysi siparişim 25.09.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Zara’nın kargo takip ekranında 471360010112 takip/sipariş numaralı gönderi günlerdir “Devir - Tekrar Dağıtıma Çıkacak” şeklinde görünüyor ancak ne gelen var ne de yeni bir hareket.

Kargo firmasıyla telefon ya da başka bir iletişim kanalı üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Dağıtıma çıkarıldığı gün mesajla paylaşılan kurye numarasını aradığımda ise numaranın tanımlı olmadığı söyleniyor, bu nedenle kuryeye de ulaşamıyorum. Kargonun sistemde sürekli “dağıtımda/tekrar dağıtıma çıkacak” görünmesine rağmen fiilen hiçbir kurye gelmemesine rağmen teslimat yapılamamış gibi görünmesi tarafıma yapılmış bir bilgilendirme de olmadığı için güven sarsıcı bir durum yaratıyor.

Siparişimdeki ürünün gerçekten dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da kargonun nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.