Haksızca Geri Alınan Chip-Para Ve Güven Sorunu

6 Aralık tarihinde Axess Platinum kredi kartımla yaptığım bir harcama sonrasında kartıma 750 TL chip-para hediyesi yüklendi. Ancak aynı gün içinde herhangi bir gerekçe önceden açıklanmadan bu 750 TL’lik chip-para tutarı Akbank tarafından geri alındı.

Bu işlemden sonra tarafıma “Değerli Akbanklı, 06/12/2025 tarihinde kartınıza sehven tanımlanan ödül/indirim geri alınmıştır. Yaşanan bu durumdan dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Chip-paranın tamamen bankanın kendi hatası ile tanımlandığını ve sonrasında tek taraflı olarak geri çekildiğini görüyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri veya şube ile ayrıca bir görüşme yapmadım.

Bu tür hatalı ve geri çekilen chip-para uygulamalarının müşteriyi yanıltıcı bir kampanya algısı yarattığını düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Akbank kredi kartımı tekrar kullanmayı düşünmüyor, özellikle chip-para kampanyalarına güven duymadığımı belirtmek istiyorum.

Akbank’tan, 6 Aralık’ta kartıma tanımlanan 750 TL chip-paranın tekrar ve kalıcı şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.