Trendyol Dolap’tan Açıklamasız Hesap Askısı Ve Yanıtsız İletişim

Trendyol Dolap uygulamasındaki üyeliğim hiçbir gerekçe açıklanmadan iki yıldan uzun süredir askıya alınmış durumda. Uygulamaya ya da internet sitesi üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda, hangi yöntemle denersem deneyeyim “Üyeliğiniz kullanıma kapatıldı, bizimle iletişime geçin” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Uygulama içindeki Dolap asistan üzerinden defalarca kez durumu ilettim, her seferinde “2 gün içinde dönüş yapılacak” şeklinde otomatik bir mesaj aldım ancak iki yılı aşkın süredir tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Bunun üzerine Dolap çözüm merkezine, Çin’deki şirket merkezi Alibaba müşteri hizmetlerine ve hatta Alibaba CEO’suna e‑posta göndermeme rağmen yine hiçbir yanıt alamadım. Yüzlerce kez yazmama rağmen bir kere bile açıklama yapılmadı.

Hesabım askıya alınmadan önce hesabımda herhangi bir problemli işlem, bekleyen ödemem, satışta ürünüm ya da kargoda olan bir işlemim yoktu. Bana hangi nedenle hesabımın kapatıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik yeni bir üyelik açmak istediğimde de bu telefon numarasıyla kayıtlı bir kullanıcı olduğu uyarısını alıyorum, yani ne mevcut hesabımı kullanabiliyor ne de yeni bir hesap açabiliyorum.

Trendyol Dolap’tan talebim, hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılması ve mevcut durumda hesabıma erişimim olmadığı için bu hesabın sistemden tamamen silinmesidir. Ayrıca iki yılı aşkın süredir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasının da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.