Pasaj Limitinin Açıklamasız Düşürülmesi Ve Alışverişte Engellenmesi

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olan babamın hattı üzerinden Turkcell Pasaj’dan HP Victus Gaming 15-FB 2003NT model bir bilgisayar almak istiyoruz. Ancak normalde birçok üründe bulunan “pasaj limiti ile ödeme” seçeneği bu üründe çıkmadığı için cihazı bu şekilde alamıyoruz. Bu durum hem ürün özelinde hem de genel anlamda bizi rahatsız etmeye başladı.

Babam yaklaşık 27 senedir Turkcell müşterisi olmasına, faturalarını düzenli ve zamanında ödemesine rağmen daha önce 150 bin TL civarında olan pasaj limitinin herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan 22 bin TL’ye kadar düşürüldüğünü görüyoruz. Bu kadar uzun süre sorunsuz ödeme yapan bir müşteriye, sanki ödemelerini aksatmış ya da riski yüksek biriymiş gibi davranılması ve bu şekilde sınırlama getirilmesi bize haksızlık gibi geliyor. Ayrıca Turkcell’den zaman zaman limit artışıyla ilgili SMS’ler gelse de, fiili olarak ürün alırken limitin düşmüş olması kafamızı karıştırıyor.

Bu limit düşüşünün nedenini açık ve şeffaf şekilde öğrenmek, babamın düzenli ödeme geçmişi ve 27 yıllık müşteri olması dikkate alınarak pasaj limitinin yeniden makul seviyeye yükseltilmesini ve almak istediğimiz bilgisayar için de pasaj limiti ile ödeme seçeneğinin aktif hale getirilmesini talep ediyoruz.