to read complaints and reviews, or file yours.Honda Civic'te Direksiyon Kutusu Hatası Nedeniyle 40 Bin TL Tekerlek Zararına Tazminat Talebi
3 yılı aşkın süredir 2022 model Honda Civic Eco Elegance araç kullanıcısıyım. Aracımda fabrikasyon olduğu anlaşılan birçok kronik sorun yaşadım ve bu süreçte hem can güvenliğim hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.
İlk olarak direksiyonda boşluk şikayetiyle Ankara Bora Honda yetkili servisine başvurdum. Periyodik bakımlar sonrasında direksiyonda boşluk olmadığı ve direksiyon kutusunun normal olduğu söylendi. Ancak aracı ilk kullandığım anda sorunun devam ettiğini açıkça hissettim. Direksiyon kutusundaki bu kronik arıza, yeni aldığım lastiklerin aşınmasına sebep oldu ve araç birkaç ay içinde lastik telleri görünecek duruma gelene kadar bu şekilde kullanıldı. Bu yüzden yaklaşık 40.000 TL’lik lastik zararım oluştu. Kışlık lastikleri taktırırken aslında bu şekilde trafiğe çıkarılarak resmen ölüme gönderildiğimi fark ettim. Aylar sonra firmanın direksiyon kutusunun fabrikasyon hatalı olduğunu kabul edip parçayı değiştirmesiyle bu durum netleşti. Ben ise o zamana kadar güvenli sürüş içinde olduğumu zannediyordum.
Sonrasında yine fabrikasyon kaynaklı olduğu belirtilen ön yükleme yayı değişimi için bu kez Adana Tekbaş Honda servisine gittim. Randevuma zamanında gitmeme rağmen yaklaşık 4 saat boyunca boş yere bekletildim. İlk saatlerde, “direksiyon kutusu zaten değişti, neden tekrar ön yükleme yayını değiştirelim” şeklinde akıl almaz bir dirençle karşılaştım. Honda’dan gelen mesaj üzerine ön yükleme yayı güncellemesi için geldiğimi ispat etmeye çalıştım ve ancak saatler sonra işlemim yapılabildi.
Bir sonraki kronik arıza ise geri görüş kamerasında ortaya çıktı. 06.08.2026 tarihinde Adana Tekbaş Honda servisinden bu sorun için randevu aldım. Araç çalışırken geri vitese geçtiğimde, hiçbir fiziksel darbe, su teması veya benzeri bir etken olmamasına rağmen geri görüş kamerasının birden karardığını, ekranın gelip gittiğini kendilerine detaylıca anlattım. Kontrollerinde kamerada fiziksel hasar olmadığını söylediler ancak değişimin “yüzde 50 ihtimalle” ücretsiz olabileceğini ifade ettiler ve bunun bir fabrikasyon hatası ya da ayıplı mal olmadığını iddia ederek beni ikna etmeye çalıştılar.
Hem Ankara Bora hem de Adana Tekbaş Honda yetkili servislerinde yaşadığım bu süreçler, Honda gibi bir markanın müşterisini bu derece mağdur etmesini ve güvenli sürüş adı altında böylesine riskli bir durumda bırakmasını kabul edilemez buluyorum. Direksiyon kutusundaki kronik arıza nedeniyle oluşan yaklaşık 40.000 TL lastik zararımın tarafıma ödenmesini, geri görüş kamerası arızasının tamamen ücretsiz şekilde, garanti ve tüketici haklarım gözetilerek giderilmesini ve tüm bu yaşananlar için tarafıma resmi bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 model Honda Civic aracımın geri görüş kamerası fabrikasyon hatalı olmasına rağmen, yaşadığım sorun garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. 06.08.2026 tarihinde geri görüş kamerasında kararma başladı, görüntü gelip gidiyor ve güvenli sürüşü doğrudan etkileyen bir sorun yaşıyorum. Eklediğim video kayıtlarında da geri görüş kamerasının zaman zaman tamamen karardığı ve görüntünün kesildiği açıkça görülmektedir. Kamerada herhangi bir fiziksel hasar, darbe izi ya da su teması problemi bulunmamaktadır.
Bu problem periyodik bakımdan kaynaklı olmadığı halde Honda yetkili servisi, periyodik bakım eksikliği gerekçesiyle sorumluluk kabul etmedi. Oysa kamera sistemi aracın kendi donanımıdır ve düzenli bakımla ilgisi olmayan, açıkça üretim kaynaklı bir arızadır. Tekbaş Honda servisi ve Honda Türkiye ile yapılan görüşmelerde de sorunun garanti dışı olduğu ifade edilerek, benden servis ve parça bedeli talep edilmiş, her iki taraf da açık şekilde sorumluluktan kaçmıştır.
Geri görüş kamerasındaki bu arızanın “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini, Honda’nın bu durumu fabrikasyon hata olarak kabul etmesini ve geri görüş kamerasının hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve haklarımın korunması için tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
