Hafta Sonu Havale İşlemlerinde Beklenmedik Ücret Kesintileri

Emekli maaşımı Akbank üzerinden almaktayım ve hafta sonları Akbank Mobil uygulaması üzerinden yaptığım havale işlemlerinde her seferinde 6,39 TL ve zaman zaman 12,01 TL gibi farklı tutarlarda ücretler kesilmektedir. Sözleşme yaparken hafta sonu ve resmi tatillerde herhangi bir kesinti olmayacağı bilgisi tarafıma verilmişti. Ancak 2-3 yıldır, özellikle hafta sonlarına denk gelen tüm havale işlemlerimde bu ücretlerin düzenli olarak kesildiğini tespit ettim. Son olarak 19.10.2025 ve 26.10.2025 tarihlerinde de aynı durum yaşandı.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücretin merkezden iade edileceği söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücretler hesabıma iade edilmedi. Geriye dönük olarak 2 yıllık süreçte kesilen tüm havale ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.