Kablo Kesildi, Randevu İhlali Ve Kayıt Tutulmamasıyla Mağdur Oldum

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 500 Mbps limitsiz fiber ev internetim için 21 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.30’a randevu verildi. Altyapı geliştirmesi yapılacağı söylenerek gelen teknik ekip için hastanede çalıştığım işimden izin alıp özellikle eve geldim.

Teknik ekipten olduklarını söyleyen iki kişi eve geldi ve yaklaşık 1 saat süren bir işlem yaptılar. Sürecin sonunda ekipteki görevli, “çok ciddi bir sorun” olduğunu söyleyerek diğer arkadaşını bulmaya gitti. Ardından, diğer arkadaşın internet kablosunu kestiğini ve kablonun kayıp olduğunu, bu nedenle internetin tamamen kesileceğini ve sorunun düzeltilmesinin yaklaşık 1,5 saat süreceğini söyledi. Ben de hastaneden izinli olduğumu ve öğlen tekrar hastanede olmam gerektiğini belirttim. Ekipteki kişiler bu durumun kendi hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen herhangi bir tutanak tutmadılar, resmi bir kayıt oluşturmadılar ve hatayı yapan kişi için sorun olacağını söyleyip konuyu bu şekilde kapattılar.

Sonrasında ekibin içinde olmayan başka bir teknik servis çalışanı da konuşmaya dahil oldu ve ertesi gün saat 08.30’da bizzat eve geleceğini, durumu düzelteceğini söyledi. Buna rağmen yine hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı, yazılı ya da kayıt altına alınmış bir tutanak oluşturulmadı. Ben de bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün saat 08.30’da gelmesi gereken teknik ekip söz verdikleri halde gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti aktardım. Buna rağmen yine kimse bana ulaşmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ev internetim hâlâ kesik durumda, bağlantıyı kullanamıyorum.

Altyapı düzenlemesi yapacağız gerekçesiyle evime gelip internet kablomu kesen, hatasını kabul ettiği halde bunu resmi olarak kayıt altına almayan, randevuya uymayan ve müşteri hizmetleri üzerinden de hiçbir dönüş sağlamayan Turkcell Superonline firmasından ve ilgili ekiplerden şikayetçiyim. Hastanede çalışan bir kişi olarak işimden izin almama, zaman ve maddi kayba uğramama ve günlerdir internetsiz bırakılmama sebep olan bu durumun acilen düzeltilmesini, internetimin derhal yeniden bağlanmasını ve mağduriyetim için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.