to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Açığı Nedeniyle Hesaptan Yetkisiz Para Çekimi
05.04.2025 tarihinde saat 9.02 de maaş hesabımdaki tüm para olan 3700 TL para çekilmiş. Ve bu işlem kart ile yapılmış. Evdeyim ve kartım cüzdanımda. Kayıp çalıntı karta başvurdum 4 iş günü içinde dönüleceğini ilettiler bekliyorum. Müşterisini koruyamayan bu kadar güvenlik açığı olan bir banka olamaz! Uygulamada bile yüz tanıma kullanıyorum, kartım internet alışverişine kapalı. Bu nasıl başıma gelebilir? Resmen kartım kopyalanmış, yazıklar olsun. O para hesabıma geçmezse CİMER'e de yazacağım.
Bugün ayın 18i ve tarafıma hiçbir bilgi vermediler. Yine ben aradığımda talebimin olumsuz sonuçlandığını öğreniyorum, müşteri hizmetleri hiçbir detay görüntüleyemiyor sebep bir açıklama yapamıyor. Ne SMS ne mail göndermediklerini onlar da görüyor ve kabul ediyor. Müşteri hizmetleri sadece tarafınıza manuel posta gönderildi bilgisine ulaşabiliyorum diyor. Manuel posta mı? Şikayet oluşturduğumda atılan mailde 3 iş gününde tarafınıza mail veya SMS yolu ile bilgi vereceğiz diyordunuz? Nasıl olumsuz sonuçlanır ya, güvenlik açığınız olduğunu kabul etmeyip ATM'den benim çektiğimi mi söyleyeceksiniz? ATM kamerasında kartı soktuğum şifre girdiğim ve o kişinin ben olduğunu mu gördünüz yani? Bilgilendirilmek istiyorum. Görselini paylaştığım işlemi ben yapmadım ve siz 15 gündür bana hiçbir bilgi vermediniz.
Talebim olumsuz sonuçlandı, sebebi kart şifresi ile işlem yapılmasıymış bunu kimseyle paylaşmamam gerekiyormuş. Yahu ATM den kart bilgilerim kopyalanırken şifresini kopyalamak mı sorun olacak?
