Güncel Telefon Numarası Olmadığı İçin Akbank Axess Kredi Kartı Borç Bilgisine Ulaşılamıyor

Akbank Axess kredi kartımla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Banka sisteminde hala eski telefon numaram kayıtlı olduğu için ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de borç bilgimi öğrenebiliyorum. Mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda doğrulama kodu eski telefonuma gidiyor, bu nedenle numara güncellemesi de yapamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda da yine eski numarama SMS ile kod gönderildiği için temsilciye bağlanamıyor, kimlik doğrulamayı tamamlayamıyorum. ATM’den kartımla numara güncelleme denediğimde de aynı şekilde işlem şifre adımından sonra tekrar eski numarama kod gönderiliyor ve işlem yarıda kalıyor. Akbank şubesi bulunduğum yere kilometrelerce uzak, ayrıca evden çalıştığım için şubeye gitmeye zaman ayıramıyorum.

Tüm bu nedenlerle kredi kartı borcumun ne kadar olduğunu hiçbir kanaldan öğrenemiyorum, banka bana kesinlikle bilgi vermiyor. Kendilerine durumu detaylı anlatan destek talebi ilettim, ancak sadece otomatik mail cevaplarıyla dönüş yapılıyor, ne arayan var ne de gerçekten sorunumla ilgilenen biri oldu.

Akbank’tan, güncel telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçerek kredi kartı borç tutarımı tarafıma iletmelerini talep ediyorum. Borç bilgisini alır almaz tutarı Akbank vadesiz hesabıma havale ederek ödemeyi gerçekleştireceğim. Uzaktan kimlik teyidiyle bu sorunun çözülebileceğini düşünüyorum ve acilen tarafıma ulaşılmasını istiyorum. Aksi halde bir sonraki adımım olarak CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.