Patlamış Ve Akmış Ürün Kargo Hatası Nedeniyle İade Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım ve çevreme de tavsiye ettiğim Dermoeczanem internet sitesinden cosmed Atopia Temizleme Yağı 400 ml satın aldım. Siparişim teslim edildiğinde ürün patlamış ve hatta kargoya da akmış durumdaydı. Kargo paketim yıpranmış ve yırtılmış haldeydi, ürün ise patpata sarılmış olmasına rağmen akmıştı. Sorun çıkarmadan müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca değişim talep ettim. Kargo süreci hızlı ilerledi ve yeni ürün gönderildi ancak gelen ikinci ürün de aynı şekilde akmış ve patlamış haldeydi. Kutuda hiçbir zarar olmamasına rağmen iki kez üst üste akmış ürün gönderilmesinin tamamen paketlemeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Tarafımdan bu şekilde akıtan, hijyen sorunu olan bir ürünü kullanmam beklenince, bu ürünü kullanamayacağımı açıkça belirttim ve evden alınması için kargo yönlendirilmesini talep ettim. Yaklaşık üç haftadır bu ürün evimde bekliyor, Dermoeczanem kargo yönlendirmesi yaptık, gelecek denmesine rağmen ne gelen var ne giden. Kargoya kendim gitmekte zorluk yaşadığım için özellikle evden alınmasını istedim.

Açıkçası ürünü depoladıkları yerde patlayıp akmış ürünleri, “öyle mi olmuş kusura bakmayın, kullanabilirsiniz” diyerek müşteriye kullandırmaya çalıştıkları izlenimine kapıldım. Ayrıca bana bir özür paketi göndereceklerini de söylediler ancak bu da gönderilmedi. Ürünü almadan iade yapamayacaklarını ifade ediyorlar, bu süreçte ne mağduriyetimi giderdiler ne de verdikleri sözleri tuttular. Yıllardır alışveriş yaptığım Dermoeczanem’in kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum ve artık ne alışveriş yapmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum.

Patlamış ve akmış ürünü kargo ile evimden bir an önce almalarını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.