Kampanya Hediye Parası Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Çağdaş Marketlerin “2.500 TL alışverişe 250 TL hediye para” kampanyasından yararlanmak için Gölbaşı Haymana yolu üzerindeki şubeden 2.658,17 TL tutarında alışveriş yaptım. Buna rağmen 250 TL’lik hediye paramın market kartıma yüklenmediğini gördüm.

Önce 0312 397 71 72 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini aradım, dahili 129’u aramam gerektiği söylendi. Dahili 129’u üç kez aramama rağmen her seferinde telefon bir kez çalıp kapandı. Tekrar müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, telefon numaramı alıp ilgili birime ileteceklerini ve aranacağımı söylediler ancak arayan olmadı.

Daha sonra insan kaynakları ile görüştüm, beni dahili 129’a bağladılar. Telefona çıkan kişiye durumu anlattım, istediği bilgileri verdim. Hazırladığı maili bilgi işleme gönderdiğini ve sonucun bana bildirileceğini söyledi. Yine tarafıma herhangi bir dönüş olmayınca 24 Eylül’de bilgi işlemi aradım. Görüştüğüm kişi telefon numaramı alarak dönüş yapacaklarını iletti fakat geri dönüş sağlanmadı.

25 Eylül’de bilgi işlemi tekrar aradım. Telefona çıkan kişiye süreci anlattığımda sistemine bakıp benimle ilgili herhangi bir mail gelmediğini, dahili 138’i aramam gerektiğini söyledi. Bu numarayı aradığımda ise yine dahili 129’daki kişiye bağlandım ve kendisi maili 21 Eylül’de gönderdiğini belirtti. Artık bu süreçten ciddi anlamda yorulduğumu, kendi aralarında görüşerek konuyu çözmelerini rica etmeme rağmen hâlâ aranmadım ve sorun giderilmedi.

2121060000121896 numaralı market kartım ve 1394184-1 numaralı kart numaram üzerinden kampanyadan doğan 250 TL’lik hediye paramın kartıma eksiksiz yüklenmesini ve müşteriyi sürekli yönlendirip oyalamak yerine, daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.