Fatura Promosyonu Kalan 5.000 TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve Şube İletişim Sorunu

Akbank Taşdelen Şubesi’ne bağlı emekli müşterisiyim. Bankanızla 20.000 TL Nakit emekli promosyonu ve 10.000 TL de otomatik fatura ödeme talimatlarına istinaden toplamda 30.000 TL’lik bir promosyon anlaşması yaptım. 20.000 TL’lik promosyonum eksiksiz yatırıldı ancak fatura talimatlarına istinaden ödenmesi gereken 10.000 TL’nin sadece 5.000 TL’si hesabıma geçti, kalan 5.000 TL ise hâlâ ödenmedi.

1 Mayıs’ta 5.000 TL yatırıldı, eksik ödeme olduğunu fark edince 4 Mayıs’ta Taşdelen Şubesi ile görüştüm ve işlem açıldı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından iki defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde süreçle ilgili net bir bilgi verilmeden sadece sürecin devam ettiği söylenerek klişe, geçiştirici ifadelerle oyalanıyorum.

Ben bankanızla yaptığım anlaşma gereği, fatura talimatlarım için taahhüt edilen toplam 10.000 TL promosyonun kalan 5.000 TL’lik kısmının da en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden aksadığıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.