Faizsiz Kampanya Vaadine Rağmen Hesabımdan Faiz Kesildi

3 Eylül 2025 tarihinde Akbank’tan SMS yoluyla “20 bin tl taksitli nakit avans” kampanyası hakkında bilgilendirildim. Bu SMS’e istinaden, 6 Eylül’de Artı Para kullandım ve ödemeyi 3 taksit halinde yapmayı planladım.

9 Eylül’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana özel olarak yine 20 bin tl’lik, 3 ay taksitli Artı Para kullanabileceğim ve bunun 0 faizli olduğu söylendi. Özellikle sordum, kampanyanın bana özel olduğu belirtildi ve iki farklı kampanya olduğu teyit edildi. Her iki işlemde de faizsiz olacağı bilgisi hem SMS hem de müşteri hizmetleri tarafından bana iletildi.

Ancak, her iki işlemde de hesabımdan yaklaşık 1.500 TL (vergi ve diğer kesintiler dahil) faiz tahsil edildiğini gördüm. 2 Kasım’da tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca bir kampanya olduğu ve başvurumu müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım söylendi. 3 Eylül’de gelen mobil bildirim ya uygulanmamış ya da yanlış bilgilendirme yapılmış oldu.

Kampanya koşullarında faizsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen hesabımdan faiz tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Tahsil edilen faizin tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin SMS ve ekran görüntülerim mevcuttur.