Face ID Sorunu Ve Yetersiz Destek: Akbank Mobilde Güvenlik Ve Kullanım Sıkıntısı

Yıllardır Akbank mobil bankacılık uygulamasına Face ID ile sorunsuz şekilde giriş yapıyordum. Yaklaşık 3 hafta önce farklı bir problem nedeniyle müşteri danışmanınızın yönlendirmesiyle uygulamayı silip tekrar yükledim. Ancak bu sefer Face ID özelliği bir türlü etkinleşmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde mail attıklarını söylediler fakat bana herhangi bir mail ulaşmadı. Son olarak bir mail aldım ancak orada da herhangi bir sorun olmadığı belirtildi.

Kullandığım cihaz iPhone 13 ve iOS 17 işletim sistemi yüklü. Sorun, uygulamayı her silip yüklediğimde tekrar ediyor ve hiçbir şekilde Face ID ile giriş yapamıyorum. Tüm işlemleri dijital müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm, herhangi bir şubeye gitmedim. Ek bir sözleşmem yok. 8024837450 destek takip numarası ile kayıt açıldı.

Ayrıca, canlı destek uygulamasında yazıştığım kişinin gerçek bir insan olmadığından şüpheleniyorum. Sorduğum sorulara çoğunlukla alakasız veya standart metinlerle cevap veriliyor ve çoğu zaman uzun süre yanıt alamıyorum. Bu durum çözüm sürecini daha da zorlaştırıyor.

Mobil bankacılığı çok sık kullanıyorum ve her defasında manuel şifre girmek hem zaman kaybı hem de güvenlik açısından beni rahatsız ediyor. Face ID’nin daha güvenli olduğunu düşünüyorum. Sorunumun çözülmesini, Face ID ile girişin tekrar aktif edilmesini ve bu konuda gerçekten teknik bilgiye sahip bir uzmandan destek almayı talep ediyorum.