Akbank'ta Aynı Transferde Çift Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.03.2026 tarihinde yurt dışından tarafıma gönderilen 250 € tutarındaki havale, Akbank tarafından yapılan kesintiler sonucunda 235 € olarak hesabıma yansıtıldı ve bu şekilde tarafıma bilgi verildi. Sonrasında, kullanmış olduğum şubeye ait döviz hesabım bulunmadığı, kayıtlı olduğum şubede döviz hesabımın açılması gerektiği söylendi ve hesap açıldıktan sonra bu kez de Akbank şubeleri arasında yapılan transfer sırasında ikinci bir kesinti yapılarak 235 € olan tutar 204 € olarak aktarıldı.

Aynı para transferi için iki kez farklı başlıklarla kesinti yapılmasını kabul edemiyorum ve bu kesintilerin nedenleriyle ilgili tarafıma hiçbir net ve tatmin edici açıklama yapılmadı. Kesintiler yapılacaksa dahi herhangi bir bilgilendirme, onay mesajı veya açık bir ücret paylaşımı yapılmadan işlemler gerçekleştirilmiş; eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Aynı işlemi üç farklı banka ile çalışan aile bireylerim de yapmış olup, onların bankalarında herhangi bir ekstra kesinti yapılmadan 235 € tutarındaki meblağ doğrudan hesaplarına yatırılmıştır. Tüm ilgili hesap ve işlem dekontları Akbank sisteminde mevcuttur.

Diyarbakır Kayapınar şubesiyle konuyu görüştüğümde ise “bankalar bedava işlem yapmıyor” şeklinde lakayt ve yetersiz bir cevap aldım, ayrıntılı ve gerektiği gibi bir açıklama yapılmadı. Şube personelinin bu kurumsal olmayan ve ilgisiz yaklaşımı da ayrıca mağduriyetimi artırmıştır. Yapılan bu iki ayrı kesintinin ve şube personelinin tutumunun detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini, personel yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.