Erken Kapatma Talebimiz İhmal Edildi, 128.635 TL Fazla Ödeme Yapıldı

Akbank kredi kartı borcuma daha önce yapılandırma yapılmıştı. Elimize toplu para geçmesi üzerine bu yapılandırmayı 4 Aralık 2025 tarihinde erken kapatmak istedik. Telefonla görüştüğümüz müşteri temsilcisi, erken kapama tutarını yaklaşık 90.000 TL olarak bildirdi. Bunun üzerine eşim, Antalya Kepez Akbank şubesine giderek ödemesini yaptı; ancak şube, “erken kapama” adı altında kredi kartımdan yaklaşık 128.635 TL tahsil etti.

Daha sonra kredi kartını tamamen kapatmak için tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde, şubedeki personelin aslında erken kapama işlemi yapmadığı, işlemi normal taksit ödemesi gibi geçtiği ve borcun bittiğini beyan ettiği net olarak görüldü. Buna rağmen diğer taksitler sistemde görünmeye devam etti ve yaklaşık 90.000 TL civarı (10 taksit) borç daha çıkmaya başladı. Üstelik bu tutarı ödememize rağmen sistemde borç hâlâ duruyor, sanki hiç ödeme yapılmamış gibi; kimse net bir açıklama yapamıyor ve aynı borcu bir kez daha ödetmeye çalışıyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kalıyoruz. Oysa biz baştan beri özellikle erken kapama istediğimizi belirtmemize rağmen, şube personeli bu talebimizi yerine getirmemiştir.

Bu süreçte ya personeller iyi niyetli değildir ya da ciddi bir bilgisizlik söz konusudur; her iki durumda da mağdur olan taraf biz olduk. 43837744 müşteri numarası ve sonu 9443 ile biten kredi kartıma ait bu işlem nedeniyle, fazla alındığını düşündüğümüz tutarın tarafıma iade edilmesini, kredi kartı borcunun baştaki erken kapama talebimize uygun şekilde tamamen sıfırlanmasını ve personel hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde uzlaşma sağlanamaması durumunda, elimizdeki tüm belge ve kayıtlarla yasal yollardan hakkımızı arayacağımızı ve sürecin kamuoyu ile de paylaşılacağını belirtmek isterim.