Erken Kapatma İsteği Görmezden Gelindi, 128.635 TL Fazla Alındı

Akbank’a ait eşimin kredi kartı borcuna daha önce yapılandırma yapılmıştı. Elimize toplu para geçmesi üzerine bu yapılandırmayı 4 Aralık 2025 tarihinde erken kapatmak istedik. Telefonla görüştüğümüz müşteri temsilcisi, erken kapama tutarını yaklaşık 90.000 TL olarak bildirdi. Bunun üzerine eşim Antalya Kepez Akbank şubesine giderek ödemesini yaptı; ancak şube, erken kapama adı altında karttan yaklaşık 128.635 TL tahsil etti.

Daha sonra kredi kartını tamamen kapatmak için tekrar müşteri temsilcisi ile görüşüldüğünde, şubedeki personelin aslında erken kapama işlemi yapmadığı, normal taksit ödemesi gibi bir işlem yaptığı ve borcun bittiğini beyan ettiği anlaşıldı. Buna rağmen diğer taksitler sistemde durmaya devam etti ve yaklaşık 24.000 TL civarında ek borç daha görünmeye başladı. Yani, bizim özellikle erken kapama istediğimizi belirtmemize rağmen şube personeli talebimizi yerine getirmemiştir.

Bu süreçte ya personeller iyi niyetli değildir ya da ciddi bir bilgisizlik söz konusudur; her iki durumda da mağdur olan biz olduk. Fazla alındığını düşündüğümüz tutarın tarafımıza iade edilmesini, kredi kartı borcunun erken kapama talebimize uygun şekilde sıfırlanmasını ve personel hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde uzlaşma sağlanamazsa, elimizdeki tüm belge ve kayıtlarla yasal yollardan hakkımızı arayacağımızı ve bu süreçte kamuoyuna bilgilendirme yapılacağını belirtmek isterim.