Superonline Kabloları Değişim Sonrası 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Altyapı çalışması kapsamında kabloların değişeceği söylenerek evimde işlem yapıldı. Bu işlemden hemen sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri interneti hiç kullanamıyorum.

18.10.2026 tarihinde başlayan bu kesintiyle ilgili olarak 20 ve 24 Ekim’de sistem üzerinden arıza kaydı açıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece “İlgili ekip ilgilenecektir, aciliyet belirttik” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, evime gelen giden olmadı. Sonrasında tarafıma kabloların hasar aldığı söylendi ancak 10 gündür bu hasarın giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aynı apartmanda diğer dairelerin interneti sorunsuz çalışırken sadece benim bağlantımın çalışmaması, buna rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Yeni bir müşteri olsam ilk günden kurulum ve çözüm sağlanacağını düşünürken, yaklaşık 20 yıllık kullanıcı olmama rağmen adeta değersiz görülüyormuşum hissine kapılıyorum. Wi-Fi sinyalim tam çekmesine rağmen sistemde de görüldüğü gibi internete çıkış yapılamıyor ve bağlantı kullanılamıyor.

10 gündür tamamen online çalışan biri olarak işimi yapamıyor, ciddi maddi kayıplar yaşıyorum, günlük hayatım da olumsuz etkileniyor, maç bile izleyemiyorum. Buna rağmen tarafıma ne somut bir çalışma bilgisi ne de telafi edici bir yaklaşım sunulmadı. Müşteri numaram 5222**46’dır.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve ihmal nedeniyle hem maddi hem manevi zararımın karşılanmasını, kullanılmayan günlerin ücretlerinin iadesini ve hiçbir cayma bedeli alınmadan Superonline hizmetimi taahhütsüz olarak iptal edebilme hakkının tanınmasını talep ediyorum.